Nálunk a magyar nyelvű segítség nem kiváltság, hanem az alapműködés része.
trustÉjszaka és hétvégén is elérhető a támogatás?+
Igen, az ügyfélszolgálat nonstop működik, a nap 24 órájában, hétvégén és ünnepnapokon is. Magyar idő szerint hajnalban is élő munkatárs fogadja a chatet, a levelekre pedig körülbelül tizenkét órán belül válaszolunk.
trustMióta van magyar engedélye a kaszinónak?+
A Spinogambino Casino Kft. a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága, azaz az SZTFH felügyelete alatt működik. Az engedély száma SZTFH-872420/2006, a cégjegyzékszám pedig 01-09-562375, magyarországi bejegyzéssel. A 2006 óta tartó működés óta a játékosvédelem végig központi kérdés maradt.
trustMi van, ha az ellenőrzés tovább tart a vártnál?+
Az ellenőrzés jellemzően körülbelül huszonhárom óra alatt lezárul, ha minden dokumentum olvasható. Ha hiányos a beküldött igazolás, e-mailben jelezzük, és a hiánypótlástól számítjuk újra az időt. Ilyenkor érdemes a személyazonosító igazolvány, a lakcímkártya, a bankkártya fényképe és egy közüzemi számla előkészítésével gyorsítani.
trustHol kérhetem a fiókom lezárását?+
A fiók lezárását a
[email protected] címen kérheti, a regisztrált e-mail címéről írva. A kérést rövid üzenetben is elfogadjuk, de a biztonság kedvéért írja le a döntés okát. Lezárás előtt érdemes a fennmaradó egyenleget kivenni, mert a visszanyitás csak új ellenőrzéssel lehetséges.
trustKérhetek másolatot a személyes adataimról?+
A személyes adatok másolatáért vagy törléséért az
[email protected] címre írjon, és ne a chatre. A kérést a regisztrált e-mail címéről küldje, hogy azonosítani tudjuk Önt. Törlés esetén a jogszabályban előírt megőrzési kötelezettség miatt bizonyos adatokat tovább kell tárolnunk.
trustHova fordulhatok, ha nem kapok kielégítő választ?+
Ha a válasz nem elégíti ki, először a
[email protected] címre írjon, mert a panaszkezelés mindig nálunk kezdődik. A levélben rögzítse a történteket, a dátumot és a kapcsolódó azonosítókat. Utána, ha szükséges, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat.